Kundendienstrichtlinie
Kundendienstrichtlinie
Bei Lux&Mo, wir sind bestrebt, ein vertrauenswürdiges und erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Kundendienstrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Stornierungen können nur vor dem Versand des Artikels akzeptiert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
2. Rücksendungen & Rückerstattungen
| Plus™ Return | Grundlegende Rendite | |
|---|---|---|
| Rückkehrfenster | 30 Tage | 14 Tage |
| Rückgabebedingungen | Frei & Einfache Rückgabe. Kein Grund gefragt. |
Frei Rückgabe, wenn der Zustand nicht mit den Fotos übereinstimmt. Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Versand + 10 % Wiedereinlagerungsgebühr + 15 % Steuer. |
| Kosten | Wird an der Kasse angezeigt. Die Kosten können je nach Produkt variieren. |
Frei | Alle Bestellungen genießen automatisch diesen Service. |
Der Artikel stimmt nicht mit den Fotos oder der Beschreibung überein
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, erheblich von den Fotos oder der Beschreibung auf unserer Website abweicht, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb 7 Tage erhalten Sie Ihre Bestellung mit Fotos, die die Abweichung dokumentieren.
Sinneswandel
Wir akzeptieren im Allgemeinen keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung. Mitglieder unserer Plus Rückholservice haben Anspruch auf unseren 30-tägigen Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihren Mitgliedschaftsbedingungen.
3. Bedingungen vom Umtausch ausgeschlossen
Die folgenden sind nicht Als gültige Gründe für die Rückgabe gelten:
- Geringe Farbunterschiede aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen
- Leichter Geruch von der Lagerung (häufig bei gebrauchten Luxusgütern)
- Leichte Gebrauchsspuren, die dem beschriebenen Zustand des Artikels entsprechen
Alle gebrauchten Artikel werden sorgfältig beschrieben und fotografiert. Bitte lesen Sie vor dem Kauf alle Fotos und Zustandshinweise sorgfältig durch.
4. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter unsere Kontaktseite innerhalb des zulässigen Rückgabefensters.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels an.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten.
- Bei Genehmigung stellen wir Ihnen Anweisungen für den Rückversand zur Verfügung.
- Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
5. Authentifizierungsgarantie
Jeder bei Lux verkaufte Artikel&Mo durchläuft einen gründlichen Authentifizierungsprozess durch unsere internen Experten. Wir halten eine Japanische Gebrauchtwarenhändlerlizenz, um die vollständige Einhaltung des japanischen Rechts und die höchsten Authentizitätsstandards zu gewährleisten.
Wenn Sie nach dem Kauf Bedenken hinsichtlich der Echtheit eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir nehmen alle Authentizitätsbedenken ernst und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
Gerne können Sie vor Abschluss Ihres Kaufs auch einen Authentifizierungsservice durch einen Drittanbieter beauftragen. Bitte nehmen Sie zur Abstimmung vorab Kontakt mit uns auf.
6. Kontaktieren Sie uns
Bei After-Sales-Anfragen wenden Sie sich bitte über unsere an uns Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.