退款政策

退貨和退款政策

在Lux&Mo，我們根據商品和訂單情況接受退貨和退款。如果您想退貨，請在退貨之前與我們聯繫。未經事先批准而退回的物品可能不被接受。

如需退貨查詢，請透過 spfshop@worldlink.jp 與我們聯絡並附上您的訂單號碼。

訂單取消

如果您的訂單尚未發貨，請盡快與我們聯繫。訂單出貨後，我們可能無法取消。

基本退貨服務

勒克斯&Mo 提供基本退貨服務。如果您想申請退貨，請在收到商品後 14 天內與我們聯繫。要獲得退貨資格，該商品必須未使用過，且狀況與您收到商品時相同，並包含所有標籤、配件和包裝。

加退貨服務 / 30 天無理由退貨服務

加退貨服務是一項付費可選服務，可在購買時選擇。如果您購買此服務，您可以在收到商品後 30 天內以任何理由要求退貨。

退回的物品必須未使用過，且狀況與收到時相同，並包含所有標籤、配件和包裝。 Plus 退貨服務的費用因商品而異，並顯示在購物車或結帳時。一般來說，附加退貨服務費在購買後不可退還。

如果商品與照片或描述明顯不同

如果您收到的物品與產品照片或描述明顯不同，請在收到後 14 天內與我們聯繫。我們將審查詳細資訊並就適當的後續步驟向您提供建議。

如果我們確認問題是由 Lux 造成的&莫，如果您收到了錯誤的商品，該商品存在嚴重未公開的缺陷，或者與照片或描述存在實質性差異，我們將承擔相關的退貨費用。

退貨以方便客戶

為了方便客戶而退貨，例如偏好改變、不再需要該商品或商品不符合您的尺寸或期望，可以在收到商品後 14 天內接受。

在這種情況下，該商品必須是未使用過的、處於與收到時相同的狀態，並且包含所有標籤和配件。對於為方便客戶而進行的退貨，客戶負責退貨運費、Lux 已產生或支付的任何關稅和稅費&Mo 代表客戶，並收取相當於商品價格 10% 的進貨費。這些金額可能會從退款中扣除。

二手物品的狀況

我們的商品是二手奢侈品，每件商品的狀況和特性可能會有所不同。我們盡力透過產品照片、描述和狀況註釋準確描述每件商品的實際狀況。

輕微的顏色差異、自然老化痕跡、儲存氣味、小刮痕或不影響正常使用的使用痕跡通常不被視為缺陷。

如果商品有強烈的未公開的氣味、明顯的未公開的損壞或與產品照片或描述有實質差異，請在收到商品後儘快與我們聯繫。我們將審查詳細資訊並做出相應回應。

退貨流程

透過電子郵件或 Instagram 聯絡我們並提供您的訂單號碼。
我們將審核您的退貨要求，如果符合適用條件，則提供退貨說明。
一旦退回的物品到達我們的商店，我們將檢查其狀況。
 檢查後，如果商品符合退款條件，我們將以您原來的付款方式退款。

退款

在我們收到並檢查退回的物品後，我們將通知您退款是否已獲批准。如果獲得批准，退款將退回到您原來的付款方式。

退款金額可能會根據退貨原因、退貨運費、已產生的關稅和稅金、補貨費用以及其他相關費用進行調整。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要額外的時間來處理和過帳退款。

接觸

如果您對退貨或退款有任何疑問，請透過 spfshop@worldlink.jp 與我們聯絡。