LUX&MO 常见问题解答

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购物和关税信息

我们为美国订单提供免费送货服务。所有商品均通过联邦快递从日本发货。

订单通常在付款确认后 1-2 个工作日内处理并发货，周末和日本公共假期除外。发货至美国通常需要 4-6 个工作日，具体取决于清关、节假日和目的地地址。

我们目前通过联邦快递运送美国订单。

订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪号码。您可以使用追踪号码在承运商的网站上检查您的递送状态。

对于美国订单，除非另有说明，适用的进口关税包含在产品价格中。在大多数情况下，您在交货时无需支付额外的进口关税。

如果包裹因客户原因被拒绝，则退款中可能会扣除原始运费、退货运费、海关相关费用和手续费。

退货和退款

如果您的订单尚未发货，请尽快联系我们。订单一旦发货，我们可能无法取消。

我们提供标准退货服务。请在发货后 14 天内联系我们，然后再寄回任何物品。未经事先批准发送的退货可能不被接受。

保费退货服务是一项可选的付费附加服务。客户可以在结帐前购买此服务。购买后，它提供 30 天无理由退货期限。退回的物品必须保持未使用状态，并保持与收到时相同的状态，并包含所有标签、配件和包装。服务费可能因商品而异，并将在购物车或结帐时显示。保费退货服务费一经购买不可退还。

如果您收到的商品与产品照片或描述明显不同，请在交货后 14 天内联系我们。经过审核后，我们将提供合适的解决方案。如果问题被确认为 Lux&Mo 的责任，例如商品错误、未公开的重大缺陷或与照片或描述存在重大差异，我们将承担相关退货费用。

出于个人原因的退货可以在交货后 14 天内接受。该商品必须是未使用过的，且与收到时的状况相同，并且所有标签和配件必须保持完整。对于因个人原因（例如改变主意、偏好、尺寸问题或期望差异）而导致的退货，买方负责退货运费、Lux&Mo 代表客户已产生或支付的任何关税或税款，以及基于商品价格的 10% 的重新进货费用。

由于我们的商品是二手商品，因此每件商品可能都有自己的状况和特征。我们尽力通过产品照片、描述和状况注释来展示实际状况。轻微色差、自然老化、储存异味、轻微划痕或不影响正常使用的使用痕迹一般不视为缺陷。如果商品有强烈的未公开气味、重大未公开损坏或与照片或描述存在重大差异，请在交货后及时联系我们。我们将仔细审查此案。如果您在购买前有任何疑问，我们很乐意根据要求提供其他照片或视频。

通过电子邮件或 Instagram 联系我们并提供您的订单号。
我们将审核您的请求，并在符合条件的情况下提供退货说明。
Lux&Mo 收到并检查退回的商品后，我们将按原始付款方式处理退款。退款金额可能会根据退货原因、退货运费、已产生的关税/税款、补货费或其他相关费用进行调整。

验证

是的。 Lux&Mo 是一家日本二手奢侈品卖家，在日本设有实体店。我们拥有日本二手商品经销商许可证，每件商品在上市前都经过我们团队的检查。

我们的内部鉴定员根据品牌特定细节仔细检查每件商品，包括徽标、序列号或日期代码、硬件、缝线、皮革、衬里、拉链、雕刻、配件和整体工艺。我们还根据我们在日本二手奢侈品市场的丰富经验来评估每件商品的出处、状况和采购历史。对于选定的商品，我们还通过合法的可信平台提供第三方认证，为我们的客户提供额外的信心和安心。

是的。客户可以在购买前添加合法的第三方认证服务，每次认证费用为 12 美元。我们将提交商品信息进行验证，并在可用后与客户分享结果。这是一项预购附加服务，认证费一旦提交一般不予退还。可用性可能因品牌或商品而异。

请联系我们并提供您的订单号和支持详细信息。我们建议使用公认的第三方认证服务，例如 LegitGrails、Authenticate First、Entrupy 或 Real Authentication（如果适用）。如果商品被确认为真品，则认证费用由客户承担。如果经认可的第三方认证服务确认该物品不是正品，请向我们提交最终认证报告。我们将仔细审查案件并提供适当的解决方案，包括承担相关费用并在适用时退款。非正式意见、社交媒体评论、屏幕截图或非最终结果均不被接受作为真实性问题的证明。

是的。 Lux&Mo 根据日本二手商品经销商许可证运营，并遵守日本转售法规。

联系我们

是的。如果客户需要更多信息，我们鼓励客户在购买前联系我们。

是的。我们很乐意根据要求提供更多照片、特写细节或短片。

客户可以通过 WhatsApp 或我们网站上的联系表与我们联系。为了帮助我们更有效地做出回应，请包括
产品名称或 SKU。

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