Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Lux&Mo, aceptamos devoluciones y reembolsos según el artículo y las circunstancias de su pedido. Si desea devolver un artículo, contáctenos antes de devolverlo. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin aprobación previa.

Para consultas sobre devoluciones, contáctenos en spfshop@worldlink.jp e incluya su número de pedido.

Cancelaciones de pedidos

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos cancelarlo.

Servicio Básico de Devolución

lux&Mo ofrece servicio de devolución básico. Si desea solicitar una devolución, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo. Para ser elegible para la devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió e incluir todas las etiquetas, accesorios y embalaje.

Servicio de devolución Plus / Servicio de devolución sin motivo de 30 días

El servicio Plus Return es un servicio opcional pago que se puede seleccionar en el momento de la compra. Si compra este servicio, puede solicitar una devolución por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron e incluir todas las etiquetas, accesorios y embalaje. La tarifa del Servicio de devolución Plus varía según el artículo y se muestra en el carrito o al finalizar la compra. Como regla general, la tarifa del Servicio Plus Return no es reembolsable después de la compra.

Si un artículo es significativamente diferente de las fotos o la descripción

Si el artículo que recibe es significativamente diferente de las fotos o la descripción del producto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Revisaremos los detalles y le asesoraremos sobre los próximos pasos apropiados.

Si confirmamos que el problema se debe a Lux&Mo, por ejemplo, si recibió el artículo incorrecto, el artículo tiene un defecto grave no revelado o hay una diferencia material con las fotos o la descripción, cubriremos los costos de devolución correspondientes.

Devoluciones para comodidad del cliente

Se pueden aceptar devoluciones para comodidad del cliente, como un cambio de preferencia, ya no necesitar el artículo o que el artículo no cumpla con su tamaño o expectativa, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

En este caso, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas las etiquetas y accesorios. Para las devoluciones realizadas para comodidad del cliente, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, los derechos de aduana y los impuestos ya incurridos o pagados por Lux.&Mo en nombre del cliente y una tarifa de reposición equivalente al 10% del precio del artículo. Estas cantidades podrán ser deducidas del reembolso.

Condición de los artículos usados

Nuestros artículos son artículos de lujo usados y cada artículo puede variar en condición y carácter. Hacemos todo lo posible para describir con precisión el estado real de cada artículo a través de fotografías, descripciones y notas de estado del producto.

Las diferencias menores de color, los signos naturales de la edad, el olor de almacenamiento, los pequeños rayones o los signos de uso que no afectan el uso normal generalmente no se consideran defectos.

Si el artículo tiene un olor fuerte no revelado, daños obvios no revelados o una diferencia material con las fotos o la descripción del producto, comuníquese con nosotros lo antes posible después de recibir el artículo. Revisaremos los detalles y responderemos en consecuencia.

Proceso de devolución

Contáctanos por correo electrónico o Instagram con tu número de pedido.
Revisaremos su solicitud de devolución y, si cumple con las condiciones aplicables, le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestra tienda, inspeccionaremos su estado.
Después de la inspección, si el artículo es elegible para un reembolso, procesaremos el reembolso a su método de pago original.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

El monto del reembolso puede ajustarse según el motivo de la devolución, los costos de envío de la devolución, los derechos e impuestos aduaneros ya incurridos, las tarifas de reposición y otros costos relacionados. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y publicar el reembolso.