Política posventa
Política posventa
En Lux&Mo, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra premium y confiable. Por favor lea atentamente nuestra política postventa antes de realizar una compra.
1. Cancelación del pedido
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Las cancelaciones solo se pueden aceptar antes de que se haya enviado el artículo. Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.
2. Devoluciones & Reembolsos
| Plus™ Devolución | Retorno Básico | |
|---|---|---|
| Ventana de retorno | 30 dias | 14 dias |
| Condiciones de devolución | Gratis & Devoluciones fáciles. No se preguntó ninguna razón. |
Gratis Devuélvelo si la condición no coincide con las fotos. Devoluciones por motivos personales: envío + 10% tarifa de reposición + 15% IVA. |
| Costo | Se muestra al finalizar la compra. El costo puede variar según el producto. |
Gratis | Todos los pedidos disfrutan automáticamente de este servicio. |
El artículo no coincide con las fotos ni la descripción
Si el artículo que recibió difiere significativamente de las fotos o la descripción proporcionada en nuestro sitio web, es elegible para una devolución y un reembolso completo. Por favor contáctenos dentro 7 dias de recibir su pedido con fotografías que documenten la discrepancia.
Cambio de la opinión
Generalmente no aceptamos devoluciones debido a un cambio de opinión. Sin embargo, los miembros de nuestra Servicio de devolución adicional son elegibles para nuestro servicio de devolución sin motivo de 30 días. Consulte los términos de su membresía para obtener más detalles.
3. Condiciones no retornables
Los siguientes son no razones consideradas válidas para la devolución:
- Pequeñas diferencias de color debido a la iluminación o la configuración de la pantalla.
- Ligero olor procedente del almacenamiento (común en artículos de lujo usados)
- Signos menores de uso consistentes con la condición descrita del artículo.
Todos los artículos usados se describen y fotografían con precisión. Revise atentamente todas las fotografías y notas de estado antes de comprar.
4. Proceso de devolución
- Contáctenos en nuestra pagina de contacto dentro del plazo de devolución elegible.
- Proporcione su número de pedido y fotografías del artículo.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones de envío de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, su reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.
5. Garantía de autenticación
Cada artículo vendido en Lux&Mo se somete a un exhaustivo proceso de autenticación por parte de nuestros expertos internos. sostenemos un Licencia japonesa de comerciante de artículos de segunda mano, garantizando el pleno cumplimiento de la ley japonesa y los más altos estándares de autenticidad.
Si tiene dudas sobre la autenticidad de un artículo después de la compra, comuníquese con nosotros de inmediato. Nos tomamos en serio todas las inquietudes sobre la autenticidad y trabajaremos con usted para resolver el asunto.
También puede contratar un servicio de autenticación de terceros antes de completar su compra. Por favor contáctenos con anticipación para coordinar.
6. Contáctenos
Para cualquier consulta posventa, comuníquese con nosotros a través de nuestro pagina de contacto. Estaremos encantados de ayudarle y nuestro objetivo es responderle en un plazo de 1 a 2 días hábiles.