환불 정책

반품 및 환불 정책

Lux&Mo에서는 상품 및 주문 상황에 따라 반품 및 환불을 받고 있습니다. 상품을 반품하고 싶으신 경우, 상품을 반송하기 전에 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 사전 승인 없이 반품된 상품은 접수가 불가능할 수 있습니다.

반품 문의는 주문 번호를 기재하여 spfshop@worldlink.jp로 문의해 주세요.

주문 취소

주문하신 상품이 아직 배송되지 않은 경우, 최대한 빨리 문의해 주시기 바랍니다. 주문이 배송된 후에는 취소가 불가능할 수 있습니다.

기본 반품 서비스

Lux&Mo는 기본 반품 서비스를 제공합니다. 반품을 원하실 경우 상품 수령 후 14일 이내에 연락주시기 바랍니다. 반품 자격을 얻으려면 해당 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 상태여야 하며 모든 태그, 액세서리 및 포장이 포함되어 있어야 합니다.

플러스 반품 서비스 / 30일 이유 없는 반품 서비스

플러스 반품 서비스는 구매 시 선택할 수 있는 유료 옵션 서비스입니다. 이 서비스를 구매한 경우, 상품 수령 후 30일 이내에 어떤 이유로든 반품을 요청할 수 있습니다.

반품된 품목은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 상태여야 하며 모든 태그, 액세서리 및 포장이 포함되어 있어야 합니다. 플러스 반품 서비스 수수료는 품목에 따라 다르며 장바구니 또는 결제 시 표시됩니다. 원칙적으로 플러스 반품 서비스 수수료는 구매 후 환불되지 않습니다.

상품이 사진이나 설명과 크게 다른 경우

받으신 상품이 상품 사진이나 설명과 크게 다른 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 연락주시기 바랍니다. 자세한 내용을 검토한 후 적절한 다음 단계에 대해 조언해 드리겠습니다.

잘못된 상품을 받았거나, 상품에 알려지지 않은 심각한 결함이 있거나, 사진이나 설명과 중대한 차이가 있는 등 문제가 Lux&Mo로 인한 것으로 확인되면 관련 반품 비용을 당사가 부담합니다.

고객 편의를 위한 반품

선호도 변경, 해당 품목이 더 이상 필요하지 않거나 귀하의 사이즈나 기대에 미치지 못하는 품목 등 고객 편의를 위한 반품은 품목 수령 후 14일 이내에 허용될 수 있습니다.

이 경우 해당 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 상태여야 하며 모든 태그와 액세서리가 포함되어 있어야 합니다. 고객 편의를 위한 반품의 경우 고객은 반품 배송비, 이미 고객을 대신하여 Lux&Mo에서 발생하거나 지불한 모든 관세 및 세금, 그리고 품목 가격의 10%에 해당하는 재입고 수수료를 부담해야 합니다. 해당 금액은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

중고품의 상태

당사의 품목은 중고 명품이므로 각 품목의 상태와 특성이 다를 수 있습니다. 상품 사진, 설명, 상태 참고사항 등을 통해 각 상품의 실제 상태를 정확하게 설명하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

정상적인 사용에 지장을 주지 않는 미세한 색상 차이, 자연스러운 세월의 흔적, 보관 냄새, 작은 긁힘, 사용 흔적 등은 일반적으로 불량으로 간주되지 않습니다.

상품에 알 수 없는 강한 냄새가 있거나, 알 수 없는 명백한 손상이 있거나, 상품 사진이나 설명과 재질이 다른 경우, 상품 수령 후 최대한 빨리 문의해 주세요. 자세한 내용을 검토한 후 답변해드리겠습니다.

반품 절차

이메일이나 인스타그램으로 주문 번호를 알려주세요.
귀하의 반품 요청을 검토한 후 해당 조건을 충족하는 경우 반품 지침을 제공해 드리겠습니다.
반품된 상품이 저희 매장에 도착하면, 상품 상태를 점검해 드리겠습니다.
검사 후, 환불 대상인 경우, 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드립니다.