럭스앤모 FAQ

쇼핑 및 업무 정보

Q: 배송 비용은 얼마입니까?

우리는 미국 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다. 모든 품목은 FedEx를 통해 일본에서 배송됩니다.
Q: 배송 리드타임은 어떻게 되나요?

주말과 일본 공휴일을 제외하고, 주문은 일반적으로 결제 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리 및 배송됩니다. 미국으로의 배송은 일반적으로 통관, 공휴일 및 목적지 주소에 따라 발송 후 영업일 기준 4~6일이 소요됩니다.

현재 FedEx를 통해 미국 주문을 배송하고 있습니다.
Q: 주문한 상품의 배송상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

주문이 배송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다. 운송장 번호를 이용하여 운송업체 웹사이트에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

미국 주문의 경우 달리 명시되지 않는 한 해당 수입관세는 제품 가격에 포함됩니다. 대부분의 경우 배송 시 추가 수입관세를 지불할 필요가 없습니다.
Q: 배송물이 거부되면 어떻게 되나요?

고객의 귀책사유로 배송물이 거부되는 경우, 원래 배송비, 반품 배송비, 관세 관련 비용, 취급 수수료 등이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

반품 및 환불

Q: 주문을 취소할 수 있나요?

주문하신 상품이 아직 배송되지 않은 경우, 최대한 빨리 문의해 주시기 바랍니다. 주문이 배송된 후에는 취소가 불가능할 수 있습니다.
Q: 상품을 반품할 수 있나요?

우리는 표준 반품 서비스를 제공합니다. 제품을 반송하기 전에 배송 후 14일 이내에 당사에 연락해 주십시오. 사전 승인 없이 발송된 반품은 허용되지 않을 수 있습니다.
Q: 프리미엄 반품 서비스/30일 이유 없는 반품 서비스란 무엇인가요?

프리미엄 반품 서비스는 선택 가능한 유료 추가 서비스입니다. 고객은 결제 전에 이 서비스를 구매할 수 있습니다. 구매한 후에는 30일 간의 이유 없는 반품 기간이 제공됩니다. 반품된 품목은 사용되지 않은 상태로 있어야 하며 모든 태그, 액세서리 및 포장이 포함되어 수령한 것과 동일한 상태여야 합니다. 서비스 수수료는 품목에 따라 다를 수 있으며 장바구니 또는 결제 시 표시됩니다. 프리미엄 반품 서비스 수수료는 구매 후에는 환불되지 않습니다.
Q: 상품이 사진이나 설명과 일치하지 않으면 어떻게 되나요?

받으신 상품이 상품 사진이나 설명과 크게 다른 경우 배송 후 14일 이내에 연락주시기 바랍니다. 검토 후 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다. 잘못된 품목, 중대한 미공개 결함, 사진이나 설명과의 중대한 불일치 등 문제가 Lux&Mo의 책임으로 확인된 경우 관련 반품 비용은 당사가 부담합니다.
Q: 마음이 바뀌어서 상품을 반품할 수 있나요?

개인적인 사유로 인한 반품은 배송일로부터 14일 이내에 접수 가능합니다. 해당 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령한 것과 동일한 상태여야 하며, 모든 태그와 액세서리가 부착된 상태로 있어야 합니다. 변심, 선호도, 사이즈 문제 또는 기대 차이와 같은 개인적인 사유로 인한 반품의 경우 구매자는 반품 배송비, Lux&Mo가 고객을 대신하여 이미 발생했거나 지불한 모든 관세 또는 세금, 품목 가격을 기준으로 10% 재입고 수수료에 대한 책임이 있습니다.
Q: 색상 차이, 냄새, 사소한 사용 흔적 등도 반품 사유인가요?

당사의 품목은 중고 제품이므로 각 제품마다 고유한 상태와 특성이 있을 수 있습니다. 상품 사진, 설명, 상태 참고사항 등을 통해 실제 상태를 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 약간의 색상 차이, 자연스러운 노화, 보관 냄새, 경미한 긁힘, 정상적인 사용에 영향을 주지 않는 사용 흔적은 일반적으로 결함으로 간주되지 않습니다. 상품에 강한 알려지지 않은 냄새가 있거나, 드러나지 않은 심각한 손상이 있거나, 사진이나 설명과 크게 차이가 있는 경우, 배송 후 즉시 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 사건을 주의 깊게 검토할 것입니다. 구매하기 전에 궁금한 점이 있으시면 요청 시 추가 사진이나 동영상을 제공해 드리겠습니다.
Q: 반품 절차는 어떻게 되나요?
  1. 이메일이나 인스타그램으로 주문 번호를 알려주세요.
  2. 귀하의 요청을 검토한 후 자격이 있는 경우 반품 지침을 제공해 드리겠습니다.
  3. Lux&Mo가 반품된 품목을 수령하고 검사한 후 원래 결제 방법으로 환불을 처리해 드리겠습니다. 환불 금액은 반품 사유, 반품 배송비, 이미 발생한 관세/세금, 재입고 수수료 또는 기타 관련 비용에 따라 조정될 수 있습니다.

입증

Q: Lux&Mo 제품은 모두 정품인가요?

예. Lux&Mo는 일본에 실제 매장을 두고 있는 일본 소재 중고 명품 판매업체입니다. 우리는 일본 중고품 판매상 허가증에 따라 운영되며, 모든 품목은 등재되기 전에 우리 팀의 검사를 받습니다.
Q: Lux&Mo는 어떻게 상품을 인증하나요?

당사의 내부 인증 담당자는 로고, 일련번호 또는 날짜 코드, 하드웨어, 스티치, 가죽, 안감, 지퍼, 조각, 액세서리 및 전반적인 장인 정신을 포함한 브랜드별 세부 사항을 기반으로 모든 품목을 주의 깊게 검사합니다. 또한 일본 중고 명품 시장에서의 폭넓은 경험을 바탕으로 각 품목의 출처, 상태, 소싱 이력을 평가합니다. 일부 품목의 경우 Legit과 같은 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 제3자 인증을 제공하여 고객에게 추가적인 신뢰와 마음의 평화를 제공합니다.
Q: 구매하기 전에 제3자 인증 서비스를 구매할 수 있나요?

예. 고객은 인증당 USD 12의 비용으로 구매하기 전에 합법적인 제3자 인증 서비스를 추가할 수 있습니다. 인증을 위해 상품 정보를 제출하고 결과가 나오는 대로 고객과 공유하겠습니다. 이는 구매 전 추가 서비스로, 인증 수수료는 일반적으로 제출 후에는 환불되지 않습니다. 브랜드나 품목에 따라 사용 가능 여부가 다를 수 있습니다.
Q: 진위 여부에 대한 우려가 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

주문 번호와 지원 세부정보를 알려 주시기 바랍니다. 해당되는 경우 LegitGrails, Authenticate First, Entrupy 또는 Real Authentication과 같이 인정된 타사 인증 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 항목이 진품으로 확인되면 인증 수수료는 고객이 부담합니다. 승인된 제3자 인증 서비스를 통해 해당 품목이 진품이 아닌 것으로 확인된 경우, 최종 인증 보고서를 당사에 제출해 주십시오. 당사는 해당 사례를 주의 깊게 검토한 후 관련 비용 부담, 해당되는 경우 환불 처리 등 적절한 해결책을 제공할 것입니다. 비공식 의견, 소셜 미디어 댓글, 스크린샷 또는 최종 결과가 아닌 결과는 진위 여부에 대한 증거로 인정되지 않습니다.
Q: 일본 중고품 판매상 라이센스가 있습니까?

예. Lux&Mo는 일본 중고품 판매상 라이센스에 따라 운영되며 일본 재판매 규정을 따릅니다.

문의하기

Q: 구매하기 전에 질문을 할 수 있나요?

예. 더 많은 정보가 필요한 고객은 구매하기 전에 당사에 문의하시기 바랍니다.
Q: 사진이나 동영상을 더 보내주실 수 있나요?

예. 요청 시 추가 사진, 세부 정보 또는 짧은 동영상을 제공해 드리겠습니다.
Q: Lux&Mo에 어떻게 연락하나요?

고객은 WhatsApp 또는 당사 웹사이트의 문의 양식을 통해 당사에 문의할 수 있습니다. 보다 효율적으로 대응할 수 있도록 다음을 포함해 주세요.
제품 이름 또는 SKU.