Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Lux&Mo, nous acceptons les retours et les remboursements en fonction de l'article et des circonstances de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Pour les demandes de retour, veuillez nous contacter à spfshop@worldlink.jp et inclure votre numéro de commande.

Annulations de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler.

Service de retour de base

Lux&Mo propose un service de retour de base. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages.

Service de retour Plus / Service de retour sans raison sous 30 jours

Le service Plus Return est un service optionnel payant qui peut être sélectionné au moment de l’achat. Si vous achetez ce service, vous pouvez demander un retour pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état qu'à leur réception, et inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages. Les frais du service de retour Plus varient selon l'article et sont affichés dans le panier ou à la caisse. En règle générale, les frais du service Plus Return ne sont pas remboursables après l'achat.

Si un article est sensiblement différent des photos ou de la description

Si l'article que vous recevez est très différent des photos ou de la description du produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Nous examinerons les détails et vous conseillerons sur les prochaines étapes appropriées.

Si nous confirmons que le problème est dû à Lux&Mo, par exemple si vous avez reçu le mauvais article, si l'article présente un défaut grave non divulgué ou s'il existe une différence matérielle par rapport aux photos ou à la description, nous prendrons en charge les frais de retour correspondants.

Retours pour la commodité du client

Les retours pour des raisons de commodité du client, tels qu'un changement de préférence, le fait de ne plus avoir besoin de l'article ou l'article ne répondant pas à votre taille ou à vos attentes, peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Dans ce cas, l'article doit être inutilisé, dans le même état qu'à sa réception, et inclure toutes les étiquettes et accessoires. Pour les retours effectués pour la commodité du client, le client est responsable des frais de retour, des éventuels droits de douane et taxes déjà encourus ou payés par Lux&Mo au nom du client, ainsi que des frais de restockage égaux à 10 % du prix de l'article. Ces sommes pourront être déduites du remboursement.

État des articles d'occasion

Nos articles sont des produits de luxe d'occasion et chaque article peut varier en termes d'état et de caractère. Nous nous efforçons de décrire avec précision l'état réel de chaque article à travers des photos de produits, des descriptions et des notes d'état.

Les différences mineures de couleur, les signes naturels de vieillissement, l'odeur de stockage, les petites rayures ou les signes d'utilisation qui n'affectent pas l'utilisation normale ne sont généralement pas considérés comme des défauts.

Si l'article présente une forte odeur non divulguée, des dommages évidents non divulgués ou une différence matérielle par rapport aux photos ou à la description du produit, veuillez nous contacter dès que possible après réception de l'article. Nous examinerons les détails et répondrons en conséquence.

Processus de retour

Contactez-nous par email ou Instagram avec votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande de retour et, si elle répond aux conditions applicables, vous fournirons des instructions de retour.
Une fois l'article retourné arrivé à notre magasin, nous inspecterons son état.
Après inspection, si l'article est éligible à un remboursement, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine.

Le montant du remboursement peut être ajusté en fonction du motif du retour, des frais de retour, des droits de douane et taxes déjà engagés, des frais de restockage et autres frais connexes. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.