Politique après-vente
Politique après-vente
Chez Lux&Mo, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et haut de gamme. Veuillez lire attentivement notre politique après-vente avant de faire un achat.
1. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations ne peuvent être acceptées qu'avant l'expédition de l'article. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
2. Retours et remboursements
| Retour Plus™ | Retour de base | |
|---|---|---|
| Fenêtre de retour | 30 jours | 14 jours |
| Conditions de retour | Gratuit & Retours faciles. Aucune raison demandée. |
Gratuit revenez si l’état ne correspond pas aux photos. Retours pour raisons personnelles : frais de port + 10% de frais de restockage + 15% de taxe. |
| Coût | Montré à la caisse. Le coût peut varier selon le produit. |
Gratuit | Toutes les commandes bénéficient automatiquement de ce service. |
L'article ne correspond pas aux photos ou à la description
Si l'article que vous avez reçu diffère considérablement des photos ou de la description fournie sur notre site Web, vous avez droit à un retour et à un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans 7 jours de recevoir votre commande avec des photos documentant l'écart.
Changement d'avis
Nous n'acceptons généralement pas les retours en raison d'un changement d'avis. Cependant, les membres de notre Plus le service de retour sont éligibles à notre service de retour sans raison sous 30 jours. Veuillez vous référer aux conditions de votre adhésion pour plus de détails.
3. Conditions non retournables
Les éléments suivants sont not raisons valables de retour considérées :
- Différences de couleur mineures dues aux paramètres d'éclairage ou d'écran
- Légère odeur de stockage (commune avec les produits de luxe d'occasion)
- Signes mineurs d'utilisation conformes à l'état décrit de l'article
Tous les articles d'occasion sont décrits et photographiés avec précision. Veuillez examiner attentivement toutes les photos et notes d’état avant d’acheter.
4. Processus de retour
- Contactez-nous au notre page contact dans la fenêtre de retour éligible.
- Fournissez votre numéro de commande et des photos de l'article.
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 jours ouvrables.
- En cas d'approbation, nous vous fournirons des instructions d'expédition de retour.
- Une fois l'article reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Garantie d'authentification
Chaque article vendu chez Lux&Mo est soumis à un processus d'authentification approfondi par nos experts internes. Nous tenons un Licence japonaise de revendeur de biens d'occasion, garantissant le plein respect de la loi japonaise et des normes d'authenticité les plus élevées.
Si vous avez des inquiétudes quant à l'authenticité d'un article après l'achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prenons au sérieux tous les problèmes d’authenticité et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Vous êtes également invités à organiser un service d’authentification tiers avant de finaliser votre achat. Veuillez nous contacter à l'avance pour coordonner.
6. Contactez-nous
Pour toute demande après-vente, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous serons heureux de vous aider et nous nous efforcerons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.