FAQ LUX&MO

Informations sur les achats et les droits

Q : Combien coûte l’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes aux États-Unis. Tous les articles sont expédiés du Japon via FedEx.
Q : Quel est votre délai de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement, hors week-end et jours fériés japonais. La livraison aux États-Unis prend généralement 4 à 6 jours ouvrables après l'expédition, en fonction du dédouanement, des jours fériés et de l'adresse de destination.

Nous expédions actuellement les commandes aux États-Unis via FedEx.
Q : Comment puis-je vérifier l’état d’expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l’état de votre livraison sur le site Web du transporteur.

Pour les commandes aux États-Unis, les droits d'importation applicables sont inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à payer de droits d’importation supplémentaires à la livraison.
Q : Que se passe-t-il si un colis est refusé ?

Si un colis est refusé pour des raisons imputables au client, les frais d'expédition d'origine, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention peuvent être déduits du remboursement.

Retours et remboursements

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler.
Q : Puis-je retourner un article ?

Nous proposons un service de retour standard. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être acceptés.
Q : Qu'est-ce que le service de retour Premium/le service de retour sans raison sous 30 jours ?

Le service de retour Premium est un service complémentaire payant en option. Les clients peuvent acheter ce service avant de procéder au paiement. Une fois acheté, il offre une fenêtre de retour de 30 jours sans raison. L'article retourné doit rester inutilisé et dans le même état que celui reçu, avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages inclus. Les frais de service peuvent varier selon l'article et seront affichés dans le panier ou au moment du paiement. Les frais du service de retour Premium ne sont pas remboursables une fois achetés.
Q : Que se passe-t-il si l'article ne correspond pas aux photos ou à la description ?

Si l'article que vous recevez est très différent des photos ou de la description du produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée. S'il est confirmé que le problème relève de la responsabilité de Lux&Mo, comme un mauvais article, un défaut important non divulgué ou une divergence majeure par rapport aux photos ou à la description, nous prendrons en charge les frais de retour associés.
Q : Puis-je retourner un article parce que j'ai changé d'avis ?

Les retours pour raisons personnelles peuvent être acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu, et toutes les étiquettes et accessoires doivent rester attachés. Pour les retours dus à des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une préférence, des problèmes de taille ou des différences dans les attentes, l'acheteur est responsable des frais de retour, de tous droits ou taxes déjà encourus ou payés par Lux&Mo au nom du client, ainsi que des frais de restockage de 10 % basés sur le prix de l'article.
Q : Les différences de couleur, les odeurs ou les signes mineurs d'utilisation sont-ils des raisons de retour ?

Parce que nos articles sont d'occasion, chaque pièce peut avoir son propre état et son propre caractère. Nous faisons de notre mieux pour montrer l’état réel à travers des photos de produits, des descriptions et des notes d’état. De légères différences de couleur, un vieillissement naturel, une odeur de stockage, des rayures mineures ou des signes d'utilisation qui n'affectent pas l'utilisation normale ne sont généralement pas considérés comme des défauts. Si l'article présente une forte odeur non divulguée, des dommages importants non divulgués ou une divergence majeure par rapport aux photos ou à la description, veuillez nous contacter rapidement après la livraison. Nous examinerons le cas avec attention. Si vous avez des inquiétudes avant d'acheter, nous serons heureux de vous fournir des photos ou des vidéos supplémentaires sur demande.
Q : Quelle est la procédure de retour ?
  1. Contactez-nous par email ou Instagram avec votre numéro de commande.
  2. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour si vous êtes éligible.
  3. Une fois que Lux&Mo aura reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d'origine. Le montant du remboursement peut être ajusté en fonction du motif du retour, des frais d'expédition de retour, des droits/taxes déjà encourus, des frais de réapprovisionnement ou d'autres frais connexes.

Authentification

Q : Tous les articles Lux&Mo sont-ils authentiques ?

Oui. Lux&Mo est un vendeur de produits de luxe d'occasion basé au Japon et possédant un magasin physique au Japon. Nous opérons sous une licence japonaise de revendeur de biens d'occasion et chaque article est inspecté par notre équipe avant d'être répertorié.
Q : Comment Lux&Mo authentifie-t-il les articles ?

Nos authentificateurs internes examinent soigneusement chaque article en fonction des détails spécifiques à la marque, notamment les logos, les numéros de série ou les codes de date, la quincaillerie, les coutures, le cuir, la doublure, les fermetures éclair, les gravures, les accessoires et le savoir-faire général. Nous évaluons également la provenance, l’état et l’historique d’approvisionnement de chaque article sur la base de notre vaste expérience du marché japonais du luxe d’occasion. Pour les articles sélectionnés, nous proposons également une authentification tierce via des plateformes de confiance telles que Legit, offrant à nos clients un niveau supplémentaire de confiance et de tranquillité d'esprit.
Q : Puis-je acheter un service d'authentification tiers avant d'acheter ?

Oui. Les clients peuvent ajouter un service d'authentification tiers légitime avant l'achat pour 12 USD par authentification. Nous soumettrons les informations sur l'article pour authentification et partagerons le résultat avec le client une fois disponible. Il s'agit d'un service complémentaire de pré-achat, et les frais d'authentification ne sont généralement pas remboursables une fois soumis. La disponibilité peut varier selon la marque ou l'article.
Q : Que faire si j'ai des doutes quant à l'authenticité ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails à l'appui. Nous vous recommandons d'utiliser des services d'authentification tiers reconnus tels que LegitGrails, Authenticate First, Entrupy ou Real Authentication, le cas échéant. Si l'article est confirmé authentique, les frais d'authentification sont à la charge du client. Si l'article est confirmé non authentique par un service d'authentification tiers accepté, veuillez nous soumettre le rapport d'authentification final. Nous examinerons le cas attentivement et fournirons une solution appropriée, notamment en couvrant les coûts associés et en émettant un remboursement le cas échéant. Les opinions informelles, les commentaires sur les réseaux sociaux, les captures d'écran ou les résultats non finaux ne sont pas acceptés comme preuve de problèmes d'authenticité.
Q : Avez-vous une licence japonaise de revendeur de biens d'occasion ?

Oui. Lux&Mo opère sous une licence japonaise de revendeur de biens d'occasion et respecte les réglementations japonaises en matière de revente.

Contactez-nous

Q : Puis-je poser des questions avant d'acheter ?

Oui. Nous encourageons les clients à nous contacter avant d'acheter s'ils ont besoin de plus d'informations.
Q : Pouvez-vous envoyer plus de photos ou de vidéos ?

Oui. Nous sommes heureux de fournir des photos supplémentaires, des détails en gros plan ou de courtes vidéos sur demande.
Q : Comment puis-je contacter Lux&Mo ?

Les clients peuvent nous contacter via WhatsApp ou le formulaire de contact sur notre site Web. Pour nous aider à répondre plus efficacement, veuillez inclure le
nom du produit ou SKU.