Preguntas frecuentes sobre LUX&MO

Información sobre compras y deberes

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos en EE. UU. Todos los artículos se envían desde Japón a través de FedEx.
P: ¿Cuál es su plazo de entrega?

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago, excepto fines de semana y días festivos japoneses. La entrega a los Estados Unidos suele tardar entre 4 y 6 días hábiles después del envío, según el despacho de aduana, los días festivos y la dirección de destino.

Actualmente enviamos pedidos a EE. UU. a través de FedEx.
P: ¿Cómo puedo verificar el estado de envío de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado de su entrega en el sitio web del transportista.

Para pedidos estadounidenses, los derechos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto, a menos que se indique lo contrario. En la mayoría de los casos, no necesitará pagar derechos de importación adicionales en el momento de la entrega.
P: ¿Qué sucede si se rechaza un paquete?

Si un paquete es rechazado por motivos causados ​​por el cliente, se pueden deducir del reembolso el costo de envío original, el costo de envío de devolución, los cargos relacionados con la aduana y los costos de manejo.

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos cancelarlo.
P: ¿Puedo devolver un artículo?

Ofrecemos un servicio de devolución estándar. Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin aprobación previa.
P: ¿Qué es el servicio de devolución premium/servicio de devolución sin motivo en 30 días?

El servicio de devolución premium es un servicio complementario de pago opcional. Los clientes pueden comprar este servicio antes de realizar el pago. Una vez comprado, proporciona un período de devolución sin motivo de 30 días. El artículo devuelto debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje incluidos. La tarifa del servicio puede variar según el artículo y se mostrará en el carrito o al finalizar la compra. La tarifa del Servicio de devolución premium no es reembolsable una vez realizada la compra.
P: ¿Qué pasa si el artículo no coincide con las fotos o la descripción?

Si el artículo que recibe es significativamente diferente de las fotos o la descripción del producto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de la revisión, le proporcionaremos una solución adecuada. Si se confirma que el problema es responsabilidad de Lux&Mo, como un artículo incorrecto, un defecto importante no revelado o una discrepancia importante con las fotos o la descripción, cubriremos los costos de devolución relacionados.
P: ¿Puedo devolver un artículo porque cambié de opinión?

Se podrán aceptar devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y todas las etiquetas y accesorios deben permanecer adheridos. Para devoluciones por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia, inquietudes sobre el tamaño o diferencias de expectativas, el comprador es responsable del envío de devolución, cualquier arancel o impuesto ya incurrido o pagado por Lux&Mo en nombre del cliente y una tarifa de reposición del 10% basada en el precio del artículo.
P: ¿Las diferencias de color, el olor o los signos menores de uso son motivos de devolución?

Debido a que nuestros artículos son usados, cada pieza puede tener su propia condición y carácter. Hacemos todo lo posible para mostrar el estado real a través de fotografías, descripciones y notas de estado del producto. Las ligeras diferencias de color, el envejecimiento natural, el olor de almacenamiento, los rayones menores o los signos de uso que no afectan el uso normal generalmente no se consideran defectos. Si el artículo tiene un olor fuerte no revelado, un daño significativo no revelado o una discrepancia importante con las fotos o la descripción, comuníquese con nosotros inmediatamente después de la entrega. Revisaremos el caso detenidamente. Si tiene alguna inquietud antes de comprar, estaremos encantados de proporcionarle fotos o videos adicionales si lo solicita.
P: ¿Cuál es el proceso de devolución?
  1. Contáctanos por correo electrónico o Instagram con tu número de pedido.
  2. Revisaremos su solicitud y le brindaremos instrucciones de devolución si es elegible.
  3. Una vez que Lux&Mo reciba e inspeccione el artículo devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original. El monto del reembolso puede ajustarse según el motivo de la devolución, el costo de envío de la devolución, los aranceles/impuestos ya incurridos, la tarifa de reposición u otros cargos relacionados.

Autenticación

P: ¿Todos los artículos de Lux&Mo son auténticos?

Sí. Lux&Mo es un vendedor de lujo de segunda mano con sede en Japón y tienda física en Japón. Operamos bajo una licencia japonesa de distribuidor de artículos de segunda mano y nuestro equipo inspecciona cada artículo antes de incluirlo en la lista.
P: ¿Cómo autentica Lux&Mo los artículos?

Nuestros autenticadores internos examinan cuidadosamente cada artículo basándose en detalles específicos de la marca, incluidos logotipos, números de serie o códigos de fecha, herrajes, costuras, cuero, forro, cremalleras, grabados, accesorios y artesanía en general. También evaluamos la procedencia, el estado y el historial de abastecimiento de cada artículo en función de nuestra amplia experiencia en el mercado japonés de lujo usado. Para artículos seleccionados, también proporcionamos autenticación de terceros a través de plataformas confiables como Legit, lo que ofrece a nuestros clientes una capa adicional de confianza y tranquilidad.
P: ¿Puedo adquirir un servicio de autenticación de terceros antes de comprarlo?

Sí. Los clientes pueden agregar un servicio legítimo de autenticación de terceros antes de la compra por 12 USD por autenticación. Enviaremos la información del artículo para su autenticación y compartiremos el resultado con el cliente una vez que esté disponible. Este es un servicio complementario de precompra y la tarifa de autenticación generalmente no es reembolsable una vez enviada. La disponibilidad puede variar según la marca o el artículo.
P: ¿Qué pasa si tengo dudas sobre la autenticidad?

Comuníquese con nosotros con su número de pedido y detalles de respaldo. Recomendamos utilizar servicios de autenticación de terceros reconocidos, como LegitGrails, Authenticate First, Entrupy o Real Authentication, cuando corresponda. Si se confirma que el artículo es auténtico, la tarifa de autenticación es responsabilidad del cliente. Si un servicio de autenticación de terceros aceptado confirma que el artículo no es auténtico, envíenos el informe de autenticación final. Revisaremos el caso cuidadosamente y brindaremos una solución adecuada, incluida la cobertura de los costos relacionados y la emisión de un reembolso cuando corresponda. No se aceptan opiniones informales, comentarios en redes sociales, capturas de pantalla o resultados no finales como prueba de problemas de autenticidad.
P: ¿Tiene una licencia japonesa de comerciante de artículos de segunda mano?

Sí. Lux&Mo opera bajo una licencia japonesa de distribuidor de artículos de segunda mano y sigue las normas japonesas de reventa.

Contáctenos

P: ¿Puedo hacer preguntas antes de comprar?

Sí. Animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros antes de comprar si necesitan más información.
P: ¿Puedes enviar más fotos o vídeos?

Sí. Estaremos encantados de proporcionar fotos adicionales, detalles de primeros planos o vídeos cortos si lo solicita.
P: ¿Cómo puedo contactar con Lux&Mo?

Los clientes pueden contactar con nosotros a través de WhatsApp o el formulario de contacto de nuestra página web. Para ayudarnos a responder de manera más eficiente, incluya la
nombre del producto o SKU.