Widerrufsrecht

返品・返金ポリシー

Lux&Moでは、商品やご注文の状況に応じて返品・返金を承っております。返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。事前の承認なく返送された商品は、お受けできない場合があります。

返品に関するお問い合わせは、注文番号を添えて spfshop@worldlink.jp までご連絡ください。

注文のキャンセル

ご注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。発送後のご注文については、キャンセルをお受けできない場合があります。

Basic Return Service（通常返品）

Lux&Moでは Basic Return Service を提供しています。商品到着後14日以内に、返品希望の旨を当店までご連絡ください。返品対象となるには、商品が未使用であり、受け取った時と同じ状態で、タグ、付属品、包装が揃っている必要があります。

Plus Return Service / 30日間無理由返品サービス

Plus Return Service は、購入時に選択できる有料のオプションサービスです。このサービスをご購入いただいた場合、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品をリクエストできます。

返品される商品は、未使用で、受け取った時と同じ状態であり、タグ、付属品、包装がすべて揃っている必要があります。Plus Return Service の料金は商品により異なり、カートまたはチェックアウト画面に表示されます。Plus Return Service の料金は、購入後原則として返金されません。

商品が写真や説明と大きく異なる場合

お届けした商品が商品写真または説明と大きく異なる場合は、商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、適切な対応をご案内いたします。

誤った商品が届いた場合、明らかに開示されていない重大な欠陥がある場合、または写真・説明と重大な差異がある場合など、Lux&Moの責任による問題であると確認された場合は、関連する返品費用を当店が負担します。

お客様都合による返品

好みと異なる、不要になった、サイズや期待と異なるなど、お客様都合による返品は、商品到着後14日以内であればお受けできる場合があります。

この場合、商品は未使用で、受け取った時と同じ状態であり、タグおよび付属品がすべて揃っている必要があります。お客様都合による返品では、返送時の送料、すでに発生した関税・税金、またはLux&Moが代わりに支払った関税・税金、および商品価格の10%に相当する補充手数料をお客様にご負担いただきます。これらの金額は返金額から差し引かれる場合があります。

中古品の状態について

当店の商品は中古ラグジュアリー品のため、商品ごとに状態や個体差があります。当店では、商品写真、説明、コンディション記載を通じて実際の状態をできる限り正確にお伝えしています。

軽微な色味の違い、自然な経年変化、保管時のにおい、軽微な傷、または通常使用に支障のない使用感は、通常、商品の欠陥とはみなされません。

強い未開示のにおい、明らかに開示されていない損傷、または商品写真・説明との重大な差異がある場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。

返品の流れ

1. 注文番号を添えて、メールまたはInstagramから当店までご連絡ください。
2. 当店にて返品リクエストを確認し、条件を満たす場合は返品方法をご案内します。
3. 返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認します。
4. 確認完了後、返金対象となる場合は元のお支払い方法へ返金処理を行います。

返金について

返品商品を受領し検品した後、返金の可否をお知らせします。返金が承認された場合、元のお支払い方法に返金されます。

返金額は、返品理由、返送送料、すでに発生した関税・税金、補充手数料、その他関連費用により調整される場合があります。金融機関またはクレジットカード会社による処理には時間がかかる場合があります。

お問い合わせ

返品・返金についてご不明な点がある場合は、spfshop@worldlink.jp までお問い合わせください。