LUX&MO よくある質問

お買い物・免税情報

Q: 送料はいくらですか？

アメリカ国内へのご注文は送料無料です。全商品は日本からFedExで発送いたします。
Q: 納期はどのくらいですか？

ご注文は通常、お支払い確認後1～2営業日以内に処理・発送されます（土日祝日を除く）。米国へのお届けは、通関、休日、配送先住所によって異なりますが、発送後通常4～6営業日かかります。

現在、米国へのご注文はFedExで発送しております。
Q: 注文の配送状況はどのように確認できますか？

ご注文の商品が発送されますと、追跡番号をメールでお送りいたします。この追跡番号を使って、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。

米国内でのご注文の場合、別途記載がない限り、該当する輸入関税は商品価格に含まれています。ほとんどの場合、配達時にお客様が追加の輸入関税を支払う必要はございません。
Q: パッケージが受取拒否された場合、どうなりますか？

お客様側の都合によりパッケージが受取拒否された場合、元の送料、返送費用、関税関連費用、および手数料が返金から差し引かれることがあります。

返品と返金

注文をキャンセルできますか？

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送済みの場合は、キャンセルできないことがあります。
Q: 返品は可能ですか？

標準返品サービスを提供しております。商品を返送される前に、配達後14日以内にご連絡ください。事前の承認なしに返送された返品は受け付けられない場合があります。
Q: プレミアム返品サービス/30日間理由なし返品サービスとは何ですか？

プレミアム返品サービスは、有料オプションのアドオンサービスです。お客様はチェックアウト前にこのサービスを購入できます。購入すると、理由を問わず30日間の返品期間が提供されます。返品される商品は、未使用で、受領時と同じ状態である必要があり、すべてのタグ、付属品、パッケージが含まれている必要があります。サービス料金は商品によって異なり、カートまたはチェックアウト時に表示されます。プレミアム返品サービス料金は、一度購入すると返金されません。
Q: 商品が写真または説明と一致しない場合はどうなりますか？

お届けした商品が、商品写真または説明と著しく異なる場合は、配達後14日以内に当社にご連絡ください。確認後、適切な解決策をご提案いたします。間違った商品、未開示の重大な欠陥、写真や説明との大きな相違など、問題がLux&Moの責任であると確認された場合、関連する返品費用は当社が負担いたします。
Q: 気分が変わったので、商品を返品できますか？

お客様のご都合による返品は、配達日から14日以内であればお受けいたします。商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態であり、すべてのタグと付属品が取り付けられたままでなければなりません。心変わり、好み、サイズへの懸念、イメージの違いなど、お客様のご都合による返品の場合、返送費用、Lux&Moがお客様に代わってすでに発生または支払った関税または税金、および商品価格の10％の返品手数料は、お客様のご負担となります。
Q: 色の違い、臭い、または軽微な使用感は返品理由になりますか？

弊社の商品は中古品のため、それぞれの状態や特徴がある場合があります。そのため、商品写真、説明文、状態に関する注記を通じて、実際の商品状態をお伝えするよう最善を尽くしております。わずかな色の違い、自然な経年劣化、保管臭、軽微な傷、または通常の使用に影響しない使用感は、一般的に欠陥とは見なされません。未開示の強い臭い、未開示の重大な損傷、または写真や説明との大きな相違がある場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。弊社にて慎重に確認させていただきます。ご購入前にご不明な点がございましたら、ご要望に応じて追加の写真や動画を提供させていただきます。
Q: 返品手続きはどうなりますか？
  1. ご注文番号を添えて、メールまたはInstagramからお問い合わせください。
  2. お客様のリクエストを確認し、返品対象となる場合は返品手順をご案内いたします。
  3. Lux&Moが返品された商品を受領し確認した後、元の支払い方法に返金処理を行います。返金額は、返品理由、返品送料、すでに発生した関税/税金、返品手数料、またはその他の関連費用によって調整される場合があります。

認証

Q: Lux&Moの商品はすべて本物ですか？

はい。Lux&Moは、日本に実店舗を構える中古高級品販売業者です。日本の古物商許可証に基づいて運営されており、すべての商品は出品前に当社のチームによって検査されます。
Q: Lux&Moはどのように商品を鑑定していますか？

当社の鑑定士が、ロゴ、シリアルナンバーまたはデートコード、金具、ステッチ、レザー、裏地、ジッパー、刻印、付属品、全体的な職人技など、ブランド固有の詳細に基づいて、すべての商品を慎重に検査します。また、日本のラグジュアリー中古市場における豊富な経験に基づいて、各商品の出所、状態、調達履歴も評価します。一部の商品については、Legitのような信頼できるプラットフォームを介した第三者鑑定も提供しており、お客様にさらなる信頼と安心をお届けしています。
Q：購入前に第三者認証サービスを購入できますか？

はい。お客様は、購入前にLegit社の第三者鑑定サービスを1回あたり12米ドルで追加できます。当社は鑑定のために商品の情報を提出し、結果が出次第お客様に共有いたします。これは購入前の追加サービスであり、鑑定料は提出後はいかなる場合も返金できません。利用できるかどうかはブランドや商品によって異なる場合があります。
Q: 真正性について懸念がある場合はどうすればよいですか？

注文番号と関連する詳細を添えてご連絡ください。該当する場合、LegitGrails、Authenticate First、Entrupy、Real Authenticationなどの信頼できる第三者鑑定サービスのご利用をお勧めします。商品が本物であると確認された場合、鑑定料はお客様のご負担となります。商品が承認された第三者鑑定サービスによって偽物であると確認された場合は、最終鑑定レポートを当社にご提出ください。当社はケースを慎重に審査し、関連費用を負担し、該当する場合は返金を含む適切な解決策を提供いたします。非公式な意見、ソーシャルメディアのコメント、スクリーンショット、または最終的でない結果は、真贋の問題の証明として受け付けられません。
Q: 日本の古物商許可証をお持ちですか？

はい。Lux&Moは日本の古物商許可証に基づいて運営されており、日本のリセール規制を遵守しています。

お問い合わせ

Q: 購入前に質問できますか？

はい。詳しい情報が必要な場合は、購入前にお問い合わせいただくことをお勧めします。
Q: 写真やビデオを他にも送っていただけますか？

はい。ご要望に応じて、追加の写真、詳細な接写画像、短い動画などを提供させていただきます。
Q: Lux&Moへの連絡方法を教えてください。

お客様はWhatsApp、またはウェブサイトのお問い合わせフォームから当社にご連絡いただけます。より効率的な対応のため、製品名またはSKUをご記載ください。