LUX&MO 常見問題解答

購物和關稅信息

問: 運費是多少？

我們為美國訂單提供免費送貨服務。所有商品均透過聯邦快遞從日本發貨。
問: 你們的交貨時間是多少？

訂單通常在付款確認後 1-2 個工作天內處理並發貨，週末和日本公共假期除外。發貨至美國通常需要 4-6 個工作日，具體取決於清關、假日和目的地地址。

我們目前透過聯邦快遞運送美國訂單。
Q：如何查看訂單的出貨狀態？

訂單發貨後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼。您可以使用追蹤號碼在承運商的網站上檢查您的遞送狀態。

對於美國訂單，除非另有說明，適用的進口關稅包含在產品價格中。在大多數情況下，您在交貨時無需支付額外的進口關稅。
Q：如果包裹被拒絕怎麼辦？

如果包裹因客戶原因被拒絕，退款中可能會扣除原始運費、退貨運費、海關相關費用和手續費。

退貨和退款

Q：我可以取消訂單嗎？

如果您的訂單尚未發貨，請盡快與我們聯繫。訂單一旦發貨，我們可能無法取消。
Q：我可以退貨嗎？

我們提供標準退貨服務。請在出貨後 14 天內聯絡我們，然後再寄回任何物品。未經事先批准發送的退貨可能不被接受。
Q：什麼是高級退貨服務/30天無理由退貨服務？

保費退貨服務是一項可選的付費附加服務。客戶可以在結帳前購買此服務。購買後，它提供 30 天無理由退貨期限。退回的物品必須保持未使用狀態，並保持與收到時相同的狀態，並包含所有標籤、配件和包裝。服務費可能因商品而異，並將在購物車或結帳時顯示。保費退貨服務費一經購買不可退還。
Q：如果商品與照片或描述不符怎麼辦？

如果您收到的商品與產品照片或描述明顯不同，請在交貨後 14 天內與我們聯繫。經過審核後，我們將提供合適的解決方案。如果問題被確認為 Lux&Mo 的責任，例如商品錯誤、未公開的重大缺陷或與照片或描述存在重大差異，我們將承擔相關退貨費用。
Q：我可以因為改變主意而退貨嗎？

出於個人原因的退貨可以在交貨後 14 天內接受。該商品必須是未使用過的，且與收到時的狀況相同，並且所有標籤和配件必須保持完整。對於因個人原因（例如改變主意、偏好、尺寸問題或期望差異）而導致的退貨，買方負責退貨運費、Lux&Mo 代表客戶已產生或支付的任何關稅或稅款，以及基於商品價格的 10% 的重新進貨費用。
Q：色差、氣味或輕微使用痕跡是退貨原因嗎？

由於我們的商品是二手商品，因此每件商品可能都有自己的狀況和特徵。我們盡力透過產品照片、描述和狀況註釋來展示實際狀況。輕微色差、自然老化、儲存異味、輕微刮痕或不影響正常使用的使用痕跡一般不視為缺陷。如果商品有強烈的未公開氣味、重大未公開損壞或與照片或描述有重大差異，請在交貨後及時與我們聯繫。我們將仔細審查此案。如果您在購買前有任何疑問，我們很樂意根據要求提供其他照片或影片。
Q：退貨流程是怎樣的？
  1. 透過電子郵件或 Instagram 聯絡我們並提供您的訂單號碼。
  2. 我們將審核您的請求，並在符合資格的情況下提供退貨說明。
  3. Lux&Mo 收到並檢查退回的商品後，我們將以原始付款方式處理退款。退款金額可能會根據退貨原因、退貨運費、已產生的關稅/稅金、補貨費或其他相關費用進行調整。

驗證

Q：Lux&Mo 的所有商品都是正品嗎？

是的。 Lux&Mo 是一家日本二手奢侈品賣家，在日本設有實體店。我們擁有日本二手商品經銷商許可證，每件商品在上市前都經過我們團隊的檢查。
Q：Lux&Mo 如何驗證物品？

我們的內部鑑定員根據品牌特定細節仔細檢查每件商品，包括徽標、序號或日期代碼、五金、縫線、皮革、襯裡、拉鍊、雕刻、配件和整體工藝。我們也根據我們在日本二手奢侈品市場的豐富經驗來評估每件商品的出處、狀況和採購歷史。對於選定的商品，我們還透過合法的可信任平台提供第三方認證，為我們的客戶提供額外的信心和安心。
Q：購買前可以購買第三方認證服務嗎？

是的。客戶可以在購買前添加合法的第三方認證服務，每次認證費用為 12 美元。我們將提交商品資訊進行驗證，並在可用後與客戶分享結果。這是一項預購附加服務，認證費一旦提交一般不退還。可用性可能因品牌或商品而異。
Q：如果我對真實性存有疑慮怎麼辦？

請聯絡我們並提供您的訂單編號和支援詳細資訊。我們建議使用公認的第三方認證服務，例如 LegitGrails、Authenticate First、Entrupy 或 Real Authentication（如果適用）。若商品被確認為真品，則認證費用由客戶負擔。如果經認可的第三方認證服務確認該物品不是正品，請向我們提交最終認證報告。我們將仔細審查案件並提供適當的解決方案，包括承擔相關費用並在適用時退款。非正式意見、社群媒體評論、螢幕截圖或非最終結果均不被接受作為真實性問題的證明。
Q：你們有日本二手商品經銷商執照嗎？

是的。 Lux&Mo 根據日本二手商品經銷商許可證運營，並遵守日本轉售法規。

聯絡我們

Q：購買前我可以提問嗎？

是的。如果客戶需要更多信息，我們鼓勵客戶在購買前聯繫我們。
Q：您可以發送更多照片或影片嗎？

是的。我們很樂意根據要求提供更多照片、特寫細節或短片。
Q：如何聯絡 Lux&Mo？

客戶可以透過 WhatsApp 或我們網站上的聯絡表單與我們聯絡。為了幫助我們更有效地回應，請包括
產品名稱或 SKU。