アフターセールス保証規定
アフターセールスポリシー
Lux&Moでは、信頼と高品質なショッピング体験を提供することをお約束します。ご購入前に、弊社の返品ポリシーをよくお読みください。
1. 注文キャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。キャンセルは、商品が出荷される前にのみ承ることができます。商品が発送された後は、キャンセルできません。
2. 返品・返金
| Plus™ 返品 | 通常返品 | |
|---|---|---|
| 返品期間 | 30日 | 14日 |
| 返品条件 | 無料で簡単返品。理由不問。 |
商品の状態が写真と一致しない場合、無料で返品可能。 個人的な理由での返品の場合：送料＋再入荷手数料10%＋税金15% |
| 費用 | チェックアウト時に表示。 商品によって費用が異なる場合があります。 |
無料｜すべてのご注文に自動的に適用されます。 |
商品が写真や説明と一致しない場合
受け取った商品が弊社のウェブサイトに掲載されている写真や説明と著しく異なる場合は、返品および全額返金の対象となります。商品の不一致を証明する写真とともに、商品受け取り後7日以内にご連絡ください。
お客様都合による返品
お客様都合による返品は、原則として受け付けておりません。ただし、Plus返品サービスの会員様は、30日間の理由不問返品サービスをご利用いただけます。詳細については、会員規約をご確認ください。
3. 返品不可の条件
以下の場合は、返品の正当な理由とはみなされません。
- 照明や画面設定によるわずかな色の違い
- 保管によるわずかな匂い（中古の高級品によく見られます）
- 商品の説明された状態と一致するわずかな使用感
すべての中古品は正確に説明され、写真が掲載されています。ご購入前に、すべての写真と状態に関する注意事項をよくご確認ください。
4. 返品プロセス
- 適用される返品期間内に、お問い合わせページからご連絡ください。
- ご注文番号と商品の写真をご提供ください。
- 当社のチームがお客様のご依頼を確認し、2営業日以内にご返答いたします。
- 承認された場合、返送手順をご案内いたします。
- 商品が受領され、検査が完了した後、5〜7営業日以内に返金処理が行われます。
5. 鑑定保証
Lux&Moで販売されているすべての商品は、弊社の社内専門家による徹底した鑑定プロセスを受けています。弊社は古物商許可証を保有しており、日本の法律に完全に準拠し、最高の真正性を保証しています。
ご購入後、商品の真正性にご懸念がある場合は、直ちにご連絡ください。弊社はすべての真正性に関する懸念を真摯に受け止め、お客様と協力して解決に努めます。
また、ご購入手続きを完了する前に、第三者による鑑定サービスを手配することも可能です。事前に弊社にご連絡いただき、調整を行ってください。
6. お問い合わせ
アフターセールスに関するお問い合わせは、お問い合わせページからご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。1〜2営業日以内のご返信を目指しております。